019_内部顧客と外部顧客

営業のみなさんは、どのような顧客であっても、相手を変えることができない以上、自分の営業態度、自分の対人スタイル、自分のアプローチの仕方を柔軟に状況対応させて、顧客との良好な関係づくりに努力しています。

社内では、どうでしょうか。

上役にも、同僚にも、他部門にも、気難しい人や、人の話を聞くのが苦手な人もいます。社交的な人もいれば、理屈好きな人もいます。

しかし、この人たちはみんな、いわば内部顧客です。

外部顧客に対してならできることが、内部顧客に対してできないのは、組織内にいるがゆえの、甘えではないでしょうか。