101_訊いて、聴く

報告も、連絡も、相談も、本質は情報の共有化です。その情報の共有化には、効果的な伝え方と、深い聴き方がともに必要ですが、いずれも完全にはできません。それを補うのが「質問」です。質問が情報の共有化を深めます。

できる人は、効果的な質問で情報の共有化を深めています。質問は、「訊いて、聴く」ものです。こちらが訊ねたいことを訊くだけでなく、相手が言いたいことを聴くものです。

相手は、言葉だけでなく、表情、態度、声の大きさなど全身で発信しています。相手が言いたいことを聴く、相手の真意を理解するためには、耳できくだけでなく、目できき、心を空っぽにして、全身で受信することが必要です。対面での報連相の場合、一生懸命聴いてくれる人には、安心して、心を開いた自然な話ができるものです。